Need-Gap Research

La correcta identificación de qué es lo que quieren los actuales y potenciales compradores de una clase particular de productos o servicios es la clave para el desarrollo eficiente de nuevos productos y mejorar la satisfacción del consumidor.

Existe mucha literatura en el campo de la investigación de mercados que discute varios modelos del “análisis de beneficios” y/o la “segmentación de beneficios”. Predictive lleva este tema más allá y profundiza en dos aspectos en los que las personas evalúan un producto o servicio: los beneficios que ellos “quieren” recibir y los beneficios que actualmente “obtienen” de ese producto o servicio. Esto es conocido como el modelo “dual scaling”, donde tomamos dos mediciones de cada atributo del producto o servicio: un puntaje de lo que “quieren” y otro de lo que “obtienen”.

Un análisis de las brechas que hay entre lo que “quieren” y lo que “obtienen” provee los siguientes beneficios analíticos al mercado:

• Mide directamente las necesidades insatisfechas (reales o potenciales) bajo condiciones normales de uso del producto o servicio.
• No está limitado a los productos o servicios existentes, así mismo puede  representar amplias áreas de necesidad, posiblemente encabezando a la identificación de nuevas y prometedoras oportunidades de productos o servicios.

Esta técnica de investigación está especialmente diseñada para enfocarse sobre las necesidades insatisfechas de las personas. El objetivo principal de esta técnica es ayudar a los clientes a:

• Mostrar una posición óptima de sus productos o servicios.
• Desarrollar nuevos productos o servicios encaminados hacia  necesidades insatisfechas específicas, usando un modelo proactivo en lugar de probar los conceptos que han sido desarrollados por la compañía.